省政务服务中心运行情况通报（2024年10月）

一、总体情况

10月份，中心共办理业务230933件，提供咨询33077人次。其中，大厅现场办理37597件，占总办件量的16.28%；线上办理193336件，占总办件量的83.72%（详见附件1）。今年1-10月，中心共办理业务2626647件，同比减少16.66%，提供咨询392399人次，同比增加4.48%。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，10月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评72370条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

10月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供81人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供38人次，省税务局窗口提供11人次，省住建厅窗口提供8人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省农业农村收到2面锦旗，省民政厅窗口收到1面锦旗；省机关事务管理局窗口收到2封感谢信。

省自然资源厅韩佐博、省市场监管局黄敏敏、省交通运输厅刘玉花、省税务局王琨、省商务厅王荣、省林业局张唯、省应急管理厅赵六安、省外办夏争云、省住建厅张鑫、省知识产权局罗马等10人被评为10月份“党员示范岗”。

省工信厅侯梅、省自然资源厅韩佐博、省住建厅王嘉豪、省农业农村厅刘蓉蓉、省商务厅徐友艳、省卫健委何敬峰、省外办王国忠、省市场监管局俞心怡、省机关事务管理局柏雪、省气象局火焰等10人被评为10月份月度“服务之星”。

三、领导调研指导工作情况

10月份，省人社厅副厅长张志远、省水利厅副厅长王冬生、二级巡视员沈建强、省文旅厅二级巡视员王洪舟、省税务局总会计师徐向东分别到大厅调研指导工作。

四、优化审批服务情况

省发改委窗口聚焦群众和企业关注度较高的电力、外商投资、招投标、价费政策等领域，认真对照政务服务热线百科信息归集要求，向“民生智慧听”平台上传47件国家和省级政策文件，持续提升服务对象获取政策的便利度。持续推进省发改委牵头的高效办成一件事相关工作，在省政务服务中心投放高效办成信用修复“一件事”办事指南，并上传第三批配套政策问答。

省科技厅窗口组织开展自贸区实验动物许可管理指导工作。窗口会同相关处室领导、实验动物专家、动管办工作人员等对自贸区各片区实验动物许可编制办事指南、优化审批服务、提高办事效率、规范审批程序、强化联动监管、建立存档制度等方面加强业务指导和工作协调，全力推进实验动物政务服务“四级四同”，促进政务服务标准化、规范化、便利化。

省工信厅窗口完成数字工信政务服务子模块与无线电管理频率台站管理系统联调联试，实现测试办件的流转测试，启动数字工信政务服务子平台试运行。

省农业农村厅窗口为积极应对受理高峰，提前与省政务服务网技术人员和相关业务处室做好沟通协调，在网站增加了温馨提示和常见问题提醒，并协同做好批量受理与筛选重复申请工作。本月共计处理1400余人次申请，审核通过917人。

省卫健委窗口积极做好行政许可事项切换上线准备工作。根据省数据局部署要求，逐项梳理、比对省政务服务事项管理系统和省行政许可系统模块内卫生健康行政许可实施规范、办事指南等基础材料，召集相关业务部门集体商议，初步形成新版行政许可业务清单和办事指南基础材料，为系统切换上线打好基础。

省商务厅窗口根据国务院出台统一的两用物项出口管制条例，做好政策落实工作。窗口工作人员第一时间向企业转发政策公告和司法部、商务部对条例的解答，为企业分析新旧条款区别、解读新增许可便利化措施，提醒企业尽快按条例规定完善内部合规体制，调整对最终用户的外调和风险防范措施，作好条例执行的前期准备。

省机关事务管理局窗口实施支持绿色建筑、改善型住宅购房住房公积金贷款政策，完成公积金核心业务信息系统配套改造及内部业务培训工作。组织编写《住房资金服务手册》，用通俗易懂的语言梳理了90条政策业务问答，涵盖住房公积金缴存、提取、贷款及维修资金使用等五个方面。

省药监局窗口为贯彻落实《国家药监局关于进一步加强医疗器械注册人委托生产监督管理的公告》（2024年第38号）要求，强化医疗器械注册人委托生产监督管理工作。针对标注医疗器械注册证委托生产相关信息工作制定了流程优化的具体实施举措。通过发布有关通知，并提供相应咨询渠道，于江苏省政务服务网的统一集成平台开放了二类医疗器械委托生产统一社会信用代码补录入口，明确了标注要求与时间节点，简化材料要求，同时加强与各检查分局监管协同力度。

五、中心服务保障情况

为进一步推动省政务服务大厅11个“高效办成一件事”事项落实落地，中心联合相关窗口，制作办事指南，在窗口和自助服务区进行摆放，并在大厅持续播放宣传片，向办事群众进行宣传；开展了慈善法方面的普法宣传活动；开展午间读书会1场。