一、总体情况
2 月份，中心共办理业务 290476 件，提供咨询 38374 人次。其中，大厅现场办理 25090 件，占总办件量的 8.6% ；线上办理 265386 件，占总办件量的 91.4% （详见附件 1 ）。今年 1-2 月，中心共办理业务 517834 件，同比增加 27.4% ，提供咨询 72882 人次，同比增加 6% 。
二、满意度情况
“ 好差评 ”系统显示， 2 月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评 48646 条，差评 0 条，总满意率为 100% （详见附件 2 ）。
2 月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供 83 人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供 45 人次，省农业农村厅窗口提供 5 人次，省文旅厅窗口提供 4 人次（详见附件 3 ）。各窗口出勤率均达到 100% ，无迟到、早退现象（详见附件 4 ）。省生态环境厅窗口收到 3 面锦旗，省住建厅窗口、省农业农村厅窗口、省通信管理局窗口分别收到 1 面锦旗；省农业农村厅窗口收到 1 封感谢信。
省发改委谢昊、省生态环境厅叶伟、省民政厅王浩、省税务局王琨、省商务厅崔岩、省农业农村厅韩佳辰、省新闻出版局吕晓欣、省外办杨俊、省住建厅吴琳、省知识产权局朱赟之等 10 人被评为 2 月份 “ 党员示范岗 ”。
省发改委谢昊、省科技厅陈林、省民政厅储涵秋、省住建厅丁艳、省商务厅徐友艳、省文化旅游厅李磊、省卫健委何敬峰、省外办崔璨、省市场监管局孙敏、省知 识产权局雷磊等 10 人被评为 2 月份月 度“ 服务之星 ”。
三、领导调研指导工作情况
2 月份，省机关事务管理局局长齐敦品、副局长蔡湧啸、副局长沈荣林、副局长刘洪连、省民政厅副厅长张燕、省应急管理厅副厅长王春江、省林业局副局长史新明、驻省文旅厅纪检组组长陈咏梅、一级巡视员马龙、省知识产权局局长李杰、二级巡视员施蔚、副局长赵旗、副局长张传博分别到大厅调研指导工作。
四、 优化审批服务情况
省发改委窗口加强对首次申报固定资产投资项目的企事业单位服务指导。窗口工作人员详细了解项目情况，耐心讲解办事流程，逐项梳理申报信息，确保材料完整、程序规范。对于前来窗口咨询的服务对象，现场演示线上申报系统的操作流程，指导其高效、准确、完整填写申报信息，避免因错漏等原因影响申报效率。完成线上申报、窗口受理后，窗口人员紧密配合省发改委相关处室做好后续审批工作，切实提升服务质量。
省科技厅窗口开展实验动物管理法律法规培训学习，召开《江苏省实验动物管理办法》修改调研座谈会。窗口组织工作人员完善《办法》文本修改对照表、立法后评估报告、参考文献、起草说明等材料，并邀请各级主管部门和各领域专家对《办法》修改背景、修改内容充分论证，进一步提升窗口工作人员对实验动物管理法律法规的认识。
省民政厅窗口完成民政部委托《社会组织注销登记指引》研究起草工作。窗口工作人员立足登记工作难点、堵点，借鉴相关领域有益做法，高质量完成文字起草工作，并积极组织调研，吸纳专家学者及各市民政部门意见，形成《社会组织注销登记指引》（江苏建议稿）及《社会组织注销登记重点难点问题分析》两篇成果，为国家层面政策制定提供了江苏经验。
省农业农村厅窗口按照农业农村部统一部署，对我省渔业船网工具指标批准书、渔业船舶所有权登记证书、渔业船舶国际证书和渔业捕捞许可证等渔船相关行政审批结果全面推行电子证书。电子证书主要用于接受渔业执法检查、办理渔业渔政相关业务、查询渔船信息及业务办理进度等，出示有效电子证书的，不再要求行政相对人出示纸质证书。
省商务厅窗口针对国家出台最新管控政策和实体清单，导致企业对不同证书的管理政策了解不清、对商品的检测及归类存在疑问的情况，为企业提供个性化解决方案，并详细告知如何向商务部申请办理有法律效力的判定答复，帮助企业缩短质询时间，快速、有效地贯彻落实国家管制措施。
省文化和旅游厅窗口开展大型营业性演出审批研判工作。窗口审批人员邀请大型营业性演出管理厅际协作成员单位的人员，共同商讨 2025 年大型营业性演出审批工作，进一步厘清各部门的职责，把演出信息共享、事前综合评估、现场应急处置等工作落到实处。
省卫健委窗口针对国家推广 “ 医通办 ” 开展医师注册工作过程中医师资格信息修改、医师执业信息变更等业务激增的情况，积极联动省卫健委医政处、省卫生人才中心，进一步优化 “ 医通办 ” 业务办理环节、精简办理资料，协助群众解决在 “ 医通办 ” 业务办理过程中遇到的问题，确保 “ 医通办 ” 业务顺利落地。
省机关事务管理局窗口组织业务骨干赴楼盘开展 “ 公积金政策进楼盘 ” 志愿服务活动。通过现场解读公积金贷款新政、发放住房资金服务手册、演示 “ 掌上办 ” 操作流程，将不动产交易机构和楼盘销售人员纳入政策宣传链条，推动公积金惠民政策精准直达购房群众，打造 “ 公积金＋房企 ” 协同服务新模式 。
省药监局窗口落实《国家药监局综合司关于做好有关改革试点经验推广落实工作的通知》的要求，积极推行行政审批制度改革。废止 “ 药品、医疗器械互联网信息服务审批 ” 项目，将其转变为备案管理。同时，在江苏政务服务平台上线 “ 互联网药品医疗器械信息服务备案申请模块 ”。 该模块整合了办事指南、材料清单等关键要素 ，实现了“ 一键填报、全程网办 ”， 将企业备案申请的办理时限缩短至1个工作日。
五、中心服务保障情况
通过大厅党总支和轮值首席代表团队，向各进驻部门（单位）征集大厅管理的相关意见建议，为制度修订奠定基础。结合《江苏省推动消费品以旧换新行动方案》，联合省商务厅窗口在大厅开展政策宣传。
