苏州市人社局破题供给更暖心社保服务

苏州市人社局聚焦参保群众权益，不断提优社保经办服务质效，强化社保业务“一次办、暖心办、帮代办”，努力供给更暖心社保服务。

强化各类群体帮代办。组建“社保小蜜蜂”志愿服务队，依托微信服务号在前台轮值，业务骨干组建“后援团”在后台实时支援，提供“一对一”线上帮代办服务。全市“社保小蜜蜂帮代办”服务矩阵已为困难人群和小微企业等各类群体，共计5250人开展各类线上帮代办服务5459项。

强化大厅业务一次办。实行综合柜员制改革，设立13个综合业务窗口，配备“全能型”工作人员，“一号一窗”即可办结多科室业务。优化事项办理流程，推动退休审批服务提质增效，企业可提前3个月申请，将到龄职工材料送至退休“一件事”窗口，工作人员视情况办理前置手续，纳入社会化管理、医保退休审核等后续事项也全程跟踪，已为5104人通过提前审批打包办理退休业务。

强化特殊人群暖心办。设立“爱心岗”专窗，老年人及特殊人群无需取号，直接引导至专窗，各科室派专员协助释疑办理。业务涉及其他经办机构时，工作人员主动联系、帮助办理。通过简化办事手续、优化办事流程、细致告知办事细节，实现“材料多跑路，群众少跑腿”，已受理业务2993人次。